TDC fastholdt kunderne med effektivt loyalitetsprogram

Alle teleselskaber arbejder for at holde længere på kunderne. TDC valgte at uddanne sine kunder i de produkter, de havde købt, for på den måde at øge loyaliteten. Resultatet blev Danmarks formodentlig største online loyalitetsprogram nogensinde.

TDC-Guiden var et e-mail-kursus for alle kunder, som gjorde dem fortrolige med deres TDC produkter og services.

TDC deler sine kunder op i segmenter (kundetyper). Et segment kan f.eks. være bredbåndskunder med forskellige adfærdskarakteristika.

- Hver måned tilmeldte tusinder af nye kunder sig et kursus. De så kurset som relevant og nyttigt - ikke som påtrængende reklame.

- Kurset afvikledes fuldautomatisk. Kunderne modtog over en periode mails med kursusmoduler. Og kunderne fik en påmindelse, hvis de glemte at åbne en mail i kurset.

- E-mailen med kursusmodulet sendte kunden videre til TDCs lukkede webunivers, hvor de automatisk blev logget ind og præsenteret for indhold, tilpasset den enkelte kundes profil.

TDC benyttede PEYTZ Target til automatisk udsendelse af e-mails, og til individuel tilpasning af den web-side som modtagerne landede på, når de klikkede på links i e-mailen.

Desuden benyttede TDC Peytz & Co. som rådgivere, og til hjælp med design af tdconline.dk.

I dag har TDC valgt at udvikle konceptet videre i deres egen IT afdeling.

Du er velkommen til at høre mere - kontakt Christian Peytz eller Claus Sølvsteen