De færreste organisationer har råd til faste online-analytikere selv. Og dem der har, har ofte svært ved at få samspillet mellem indholdsfolk og de mere tal-orienterede analyse-folk til rigtigt at spille. Og derfor har mange organisationer svært ved at arbejde med gode faste rutiner for at måle værdiskabelsen af online-aktiviteterne.

Det er en skam. For manglende mål for hvordan online aktiviteterne bidrager med værdi går ud over selvværdet hos de folk, der arbejder med online, fordi det er uklart for dem og deres omgivelser, hvor meget deres arbejde egentlig bidrager med. Nå ja… og så går det jo også ud over værdiskabelsen.

Men det behøver ikke at være så svært. Man har primært brug for analytikerhjælp til at sætte de rigtige målesystemer op, og til med jævne mellemrum at gå i dybden med specifikke performanceproblemstillinger.

Derfor bør du få etableret faste rutiner for målinger, og så overveje at få din analyse dækket på en fast men begrænset abonnementsaftale.

1. Find dit mål for værdiskabelse

Hvad vil du gerne opnå? Det er det helt centrale spørgsmål. Og hvilken type brugeraktivitet på dit website er i virkeligheden værdifuld?

Uden et klart svart på disse spørgsmål vil du hurtigt ende i analysens almindeligheder. Hvor mange unikke brugere har vi? Tjooh… det er jo lidt ligegyldigt, hvis det er de forkerte brugere. Har vi nok page views? Tjaah… Hvis det er fordi brugerne ikke kan finde det de leder efter, og forlader sitet i afsky, er mange page views jo ikke nødvendigvis godt.

Du får det, du måler, så det giver god mening at fastlægge mål grundigt. Ofte kræver det en hel dags diskussioner at finde frem til de mål, der i virkeligheden rammer den værdiskabelse, vi søger på sitet.

Men et fælles mål giver til gengæld et helt andet grundlag for at få online-teamet til at marchere i takt mod fælles succes.

Fra frugtesløse generelle diskussioner om hvordan man kan bruge de nyeste sociale medier, bliver alle diskussioner nu klokkeklare. “Kan …indsæt nyt hypet site… hjælpe os med at tiltrække nye leads til vores salgssite?”

2. Etabler enkle men faste målinger

Først når vi har klare mål for værdiskabelse, kan vi sætte de rigtige målepunkter – eller Key Performance Indicators (KPI’er) som det hedder på business-sprog. Hvis du kan definere dine mål, så kan vi måle det!

Det gælder om at finde det rigtige miks mellem de tre nøgleværktøjer i online analyse, og så køre disse målinger fast, som en slags temperaturmåling.

1. Analytics: Tradionelle clickstream brugertal
2. Brugertilfredshedsmålinger og spørgeskemaer
3. Kvalitative interviews

Typisk vil de løbende målinger kunne klares med primært analytics, eventuelt suppleret med tilbagevendende spørgeskema-kørsler. Det meste vil kunne sættes op i automatiske rapporter.

Udfordringen er at sætte det rigtige sæt. Analysen giver ingen værdi, medmindre den resulterer i ændringer på sitet.

Derfor skal de faste rapporter være så enkle og handlingsanvisende som overhovedet muligt. Ellers bliver de ikke brugt.

Når der så er noget der ikke udvikler sig som forventet, så kan få lavet særlige undersøgelser af disse problemstillinger med specialdesignede analyser.

3. Gode råd løbende - Peytz modellen

Hvis ikke du har budget til en fuld analyse-ressource, så fortvivl ikke. Faktisk er en kvart, eller en halv, måske meget bedre. For hvis du køber en andel i en analytiker hos Peytz & Co, så køber du i virkeligheden andel i et helt team med eksperter i at optimere dine online aktiviteter. Dette team består blandt andet af:

• Kontaktdirektører - med praktiske erfaring fra de største danske sites
• De kvantitative analytikere - med analytics og spørgeskemaer og datamining
• De kvalitative analytikere - med fokusgrupper, interviews og tænke højt-test

Vi vil elske at give løbende sparring på, og bidrage til, hvordan I løbende kan arbejde mere resultatorienteret med jeres online.

Giv Jens Poder et kald på 21728882, hvis du gerne vil høre mere om mulighederne for at outsource din analyse.

Tak fordi du læste med, og hermed ordet over til Cheshire katten fra Alice i Eventyrland: